提高用户体验有绝招，电信公司新试VR

据国外媒体报道，Oracle的最新研究显示，电信公司计划向虚拟现实、聊天机器人和专用移动应用程序大举投资，以便和客户建立更牢固的关系。在其题为《虚拟体验能否替代现实》(Can Virtual Experiences Replace Reality?)的研究报告中，Oracle指出，约有三分之一(33%)的电信行业市场和销售负责人与客户的关系正在疏远，因为他们的互动并不总是密切相关。

尽管可以访问大量内容丰富的客户数据，但电信公司目前仍未能对这些信息进行综合、分析和有效利用，从而为客户提供个性化体验。只有三分之一(37%)表示会定期分析客户数据，约有三分之二(61%)甚至没有在其客户分析中包括社交或客户关系管理数据。为了与客户建立稳固的联系并在一个不断受价格或手机套餐驱动的市场中脱颖而出，电信公司开始将目光转向虚拟现实、人工智能和直接接触消费者的应用程序。

“从历史上看，电信公司与客户的互动仅限于计费和服务问题，但近年来，增值服务快速增长，其中包括优先访问事件或流式订阅套餐，旨在提高忠客户诚度。电信公司已经意识到，只提供可靠的语音、文本和数据服务已经难以为继，唯有在新平台上提供具有吸引力的体验方能让他们拥有比对手更大的竞争优势。”

注：Oracle与Coleman Parkes合作，分别在法国、荷兰、南非和英国对800名市场总监、营销总监、高级市场人员和高级销售主管进行了访调。受访者分别来自三个行业：制造业和高科技、在线零售和电信。报告内容来自对欧洲、中东和非洲制造和高科技工程部门的266名高级市场和销售专业人员的采访。